Sistema de Tickets

En muchos ambientes de soporte a usuarios se utiliza un sistema de tickets para organizar el trabajo, hace poco buscaba una aplicación que pudiera resolver esta necesidad.
Entre las diferentes opciones se encontraba OsTicket, una aplicación open source, construida en php y que utiliza mysql como motor de base de datos. Es muy sencilla de usar, tiene un soporte bastante amplio dentro de sus foros de usuarios, y la posibilidad de ser adaptada a las necesidades.

Entre las características que considero se deben destacar están:
- No hace falta ser un usuario registrado para agregar un nuevo ticket al sistema.
- El sistema avisa mediante correo electrónico de la creación de un nuevo ticket.
- Es extremadamente configurable.
- Hay un modulo armado para sacar estadísticas, que se puede encontrar dentro del foro de usuarios.
- Tiene filtros que agilizan la búsqueda de información dentro de los tickets.
- Calcula el tiempo de resolución de cada ticket abierto.

Muy recomendable, lo pueden encontrar en http://osticket.com